铁路客运服务（技工）专业专注于培养具备扎实铁路客运知识与服务技能的复合型人才。学生将学习铁路客运规章、旅客心理学、服务礼仪与沟通技巧等核心课程，通过实践操作和模拟演练，掌握售票、候车、乘车、行李包裹运送等业务流程。
此外，该专业还注重培养学生的应急处理能力和团队协作精神，以适应铁路客运工作的快节奏和高要求。毕业生主要面向铁路客运段、车站等一线岗位，从事旅客服务、列车乘务、车站值班等工作，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。